Chính sách An toàn và Bảo mật

Thời gian có hiệu lực: Tháng 4/2018

Chính sách An toàn và Bảo mật này áp dụng cho www.lepetitreal.it do Le Petit Real sở hữu và điều hành. Chính sách An toàn và Bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin (có thể bao gồm dữ liệu cá nhân) mà bạn cung cấp trên trang web của chúng tôi: www.lepetitreal.it. Chính sách cũng mô tả các lựa chọn có sẵn cho bạn về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của chúng tôi và cách bạn có thể truy cập và cập nhật dữ liệu này.

Thu thập dữ liệu

Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập gồm có:

  • Họ, tên, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ nhà của bạn;
  • Thông tin thẻ tín dụng (loại thẻ, số thẻ tín dụng, tên trên thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật);
  • Thông tin lưu trú của khách, bao gồm ngày nhận và trả phòng, những yêu cầu đặc biệt, những bị chú về tùy chỉnh dịch vụ của bạn (bao gồm tùy chỉnh phòng, tiện nghi hoặc các dịch vụ khác);
  • Thông tin bạn cung cấp liên quan đến tùy chọn tiếp thị của bạn hoặc những lần tham gia các cuộc khảo sát, các cuộc thi hoặc các chương trình khuyến mãi;

Bạn luôn có thể chọn dữ liệu cá nhân (nếu có) mà bạn muốn cung cấp cho chúng tôi. Tuy nhiên nếu bạn chọn không cung cấp các chi tiết nhất định, một số giao dịch của bạn với chúng tôi có thể bị ảnh hưởng.

Dữ liệu mà chúng tôi thu thập tự động

Khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi, chúng tôi cũng tự động thu thập thông tin và một số có thể là dữ liệu cá nhân. Điều này bao gồm các dữ liệu như cài đặt ngôn ngữ, địa chỉ IP, vị trí, cài đặt thiết bị, hệ điều hành thiết bị, thông tin đăng nhập, thời gian sử dụng, yêu cầu URL, báo cáo trạng thái, đại lý người dùng (thông tin về phiên bản trình duyệt), hệ điều hành, kết quả (người xem hay người đặt), lịch sử tìm kiếm, ID đặt phòng của người dùng và loại dữ liệu được xem. Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu tự động thông qua cookie. Để biết thông tin về cách chúng tôi sử dụng cookie, hãy nhấp tại đây.

Mục đích xử lý

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

  • A. Đặt phòng: Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để hoàn thành và quản lý đặt phòng trực tuyến của bạn.
  • B. Dịch vụ khách hàng: Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp dịch vụ khách hàng.
  • C. Đánh giá từ khách: Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân để mời bạn viết đánh giá sau kỳ nghỉ qua email. Điều này có thể giúp các du khách khác chọn chỗ nghỉ phù hợp nhất với họ. Nếu bạn gửi nhận xét, đánh giá của bạn có thể được đăng trên trang web của chúng tôi.
  • D. Các hoạt động tiếp thị: Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu của bạn cho các hoạt động tiếp thị theo sự cho phép của luật pháp. Trong trường hợp chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích tiếp thị trực tiếp, chẳng hạn như bản tin thương mại và truyền thông tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ mới hoặc các đề xuất khác mà chúng tôi cho là bạn có thể quan tâm, chúng tôi sẽ đính kèm một đường dẫn hủy đăng ký mà bạn có thể sử dụng nếu không muốn chúng tôi gửi tin nhắn trong tương lai.
  • E. Các trường hợp liên lạc khác: Có thể có những trường hợp chúng tôi liên lạc qua email, đường bưu điện, điện thoại hoặc nhắn tin cho bạn, tùy thuộc vào dữ liệu liên hệ mà bạn chia sẻ với chúng tôi. Điều này có thể vì một số lý do như sau:
    • a. Chúng tôi có thể cần phải phản hồi và xử lý các yêu cầu bạn đã đưa ra.
      b. Nếu bạn chưa hoàn tất đặt phòng trực tuyến, chúng tôi có thể nhắc bạn qua email để tiếp tục đặt phòng. Chúng tôi tin rằng dịch vụ bổ sung này rất hữu ích bởi vì nó cho phép bạn tiếp tục với một đặt phòng mà không phải tìm kiếm chỗ nghỉ một lần nữa hoặc điền lại toàn bộ chi tiết đặt phòng.
      c. Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể gửi cho bạn một bảng câu hỏi hoặc mời bạn đưa ra đánh giá về trải nghiệm với trang web của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng dịch vụ bổ sung này sẽ hữu ích cho bạn và cho chúng tôi vì chúng tôi sẽ có thể cải thiện trang web dựa trên phản hồi của bạn.
  • F. Phân tích, cải tiến và nghiên cứu: Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để tiến hành nghiên cứu và phân tích. Chúng tôi có thể hợp tác với một bên thứ ba để thực hiện việc này thay chúng tôi. Chúng tôi có thể chia sẻ hoặc tiết lộ kết quả nghiên cứu cho các bên thứ ba dưới dạng ẩn danh, tổng hợp. Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích phân tích, để cải thiện dịch vụ của chúng tôi, nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện tính năng cùng chất lượng dịch vụ du lịch trực tuyến của chúng tôi.
  • G. An ninh, phát hiện và phòng ngừa gian lận: Chúng tôi sử dụng thông tin, có thể bao gồm dữ liệu cá nhân, để ngăn ngừa gian lận và các hoạt động vi phạm pháp luật khác. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin này để điều tra và phát hiện gian lận. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích đánh giá rủi ro và an ninh, bao gồm xác thực người dùng. Vì những mục đích này, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với bên thứ ba, chẳng hạn như các cơ quan thực thi pháp luật được luật pháp hiện hành và các cố vấn bên ngoài cho phép.
  • H. Pháp luật và điều lệ: Trong một số trường hợp, chúng tôi cần sử dụng thông tin được cung cấp, có thể bao gồm dữ liệu cá nhân, để xử lý và giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại pháp lý, điều tra và tuân thủ quy định, hoặc thực thi thỏa thuận hay tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan thực thi pháp luật trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
  • Nếu chúng tôi sử dụng các phương tiện tự động để xử lý dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể đến bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và tự do của bạn, bao gồm quyền được can thiệp của con người.

Cơ sở pháp lý

  • Cho mục đích A và B, chúng tôi dựa vào việc thực hiện hợp đồng: Việc sử dụng dữ liệu của bạn có thể cần thiết để thực hiện hợp đồng mà bạn lập với chúng tôi. Ví dụ: nếu bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đặt phòng trực tuyến, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu của bạn để thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi nhằm hoàn thành và quản lý việc đặt phòng đó theo hợp đồng mà chúng tôi có với bạn.
  • Cho mục đích từ C đến H, chúng tôi dựa vào lợi ích hợp pháp: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin của bạn cho lợi ích hợp pháp của chúng tôi, chẳng hạn để cung cấp cho bạn những nội dung phù hợp nhất trên trang web, email và các bản tin nhằm cải thiện và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cùng nội dung trên trang web của chúng tôi, cũng như cho các mục đích quản lý, phát hiện gian lận và pháp lý. Khi sử dụng dữ liệu cá nhân để phục vụ lợi ích chính đáng của chúng tôi, chúng tôi sẽ luôn cân bằng quyền và lợi ích của bạn trong việc bảo vệ thông tin của bạn dựa trên quyền và lợi ích của chúng tôi.
  • Về mục đích H, chúng tôi cũng dựa vào nghĩa vụ tuân thủ luật hiện hành, nếu có.
  • Khi cần thiết theo luật hiện hành, chúng tôi sẽ yêu cầu sự chấp thuận của bạn trước khi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.

Nếu cần thiết theo luật hiện hành, chúng tôi sẽ yêu cầu sự chấp thuận của bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi tại bất kỳ địa chỉ nào ở cuối Chính sách An toàn và Bảo mật này.

Nếu bạn muốn không tham gia quy trình sử dụng từ C đến F và không có cách hủy chọn tham gia nào mà bạn có thể dùng được (ví dụ: trong cài đặt tài khoản của bạn), trong phạm vi áp dụng, vui lòng liên hệ tới info@lepetitreal.it .

Chia sẻ dữ liệu

  • Booking.com: Chúng tôi đã hợp tác với Booking.com B.V., có trụ sở tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan (www.booking.com) (sau đây gọi là Booking.com) để cung cấp cho bạn các dịch vụ đặt phòng trực tuyến của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi cung cấp nội dung cho trang web này và bạn đặt phòng trực tiếp với chúng tôi, các đặt phòng sẽ được xử lý thông qua Booking.com. Thông tin bạn nhập vào trang web này do đó sẽ được chia sẻ với Booking.com và các đối tác của Booking.com. Thông tin này có thể bao gồm dữ liệu cá nhân như tên, chi tiết liên lạc, chi tiết thanh toán, tên của khách đi cùng bạn và bất kỳ tùy chọn nào bạn cho biết khi đặt phòng.
    Để tìm hiểu thêm về gia đình công ty Booking.com, hãy truy cập Về Booking.com.

Booking.com sẽ gửi cho bạn một email xác nhận, một email trước khi đến và cung cấp cho bạn thông tin về khu vực và chỗ nghỉ của chúng tôi. Booking.com cũng sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng quốc tế 24/7 từ văn phòng địa phương của họ với hơn 20 ngôn ngữ. Chia sẻ thông tin của bạn với nhân viên dịch vụ khách hàng toàn cầu của Booking.com cho phép họ phản hồi khi bạn cần trợ giúp. Booking.com có ​​thể sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích kỹ thuật, phân tích và tiếp thị như được mô tả thêm trong Chính sách Bảo mật Booking.com . Điều này bao gồm dữ liệu của bạn cũng có thể được chia sẻ với các thành viên khác của nhóm các công ty Booking Holdings Inc. để phân tích nhằm cung cấp cho bạn những đề nghị liên quan đến du lịch mà bạn có thể quan tâm và cung cấp dịch vụ dành riêng cho bạn. Nếu cần thiết và khi pháp luật cho phép, Booking.com sẽ yêu cầu bạn chấp thuận trước. Nếu dữ liệu của bạn được chuyển đến nước nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu, Booking.com sẽ thực hiện các hợp đồng để bảo đảm rằng dữ liệu cá nhân của bạn vẫn được bảo vệ phù hợp với các tiêu chuẩn Châu Âu. Nếu bạn có thắc mắc về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng Booking.com, vui lòng liên hệ với dataprotectionoffice@booking.com.

  • BookingSuite: Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chia sẻ với BookingSuite B.V. tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan, công ty điều hành trang web này và trang web suite.booking.com.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ để thay mặt chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn. Quá trình này sẽ được áp dụng cho các mục đích được đưa vào trong Chính sách An toàn và Bảo mật này như tạo điều kiện cho thanh toán đặt chỗ, đưa ra các tài liệu tiếp thị hoặc cho các dịch vụ hỗ trợ phân tích. Các nhà cung cấp dịch vụ này bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật và không được phép sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn vì mục đích riêng của họ hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
  • Nhà chức trách có thẩm quyền: Chúng tôi phải tiết lộ thông tin cá nhân cho việc thực thi pháp luật và cho các cơ quan chính phủ khác theo quy định của pháp luật hoặc khi thực sự cần thiết nhằm đề phòng, phát hiện hoặc truy cứu các hành vi phạm tội hoặc gian lận.

Chuyển giao dữ liệu quốc tế

Việc truyền tải dữ liệu cá nhân như được mô tả trong Chính sách An toàn và Bảo mật này có thể bao gồm việc chuyển dữ liệu cá nhân ở nước ngoài sang các nước có luật bảo vệ dữ liệu không toàn diện như các quốc gia thuộc Liên minh châu Âu. Khi luật châu Âu yêu cầu, chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu cá nhân tới người nhận có mức bảo vệ dữ liệu phù hợp. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ lập các thảo thuận hợp đồng để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn vẫn được bảo vệ phù hợp với các tiêu chuẩn châu Âu. Bạn có thể yêu cầu xem bản sao của các điều khoản này từ chúng tôi qua các chi tiết liên lạc dưới đây.

Bảo mật

BookingSuite theo dõi các quy trình hợp lý để ngăn chặn truy cập trái phép và lạm dụng các thông tin bao gồm cả dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sử dụng các hệ thống và quy trình kinh doanh thích hợp để bảo vệ và giữ thông tin bao gồm cả dữ liệu cá nhân. Chúng tôi cũng sử dụng quy trình bảo mật cùng các giới hạn kỹ thuật và thể chất khi truy cập và sử dụng dữ liệu cá nhân trên các máy chủ của chúng tôi. Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân trong quá trình làm việc.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin của bạn bao gồm dữ liệu cá nhân trong thời gian chúng tôi cho là cần thiết để cung cấp dịch vụ cho bạn, tuân thủ các luật hiện hành, giải quyết tranh chấp với bất kỳ bên nào và cho phép chúng tôi hoạt động kinh doanh khi cần thiết bao gồm phát hiện và ngăn ngừa gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác. Tất cả dữ liệu cá nhân chúng tôi giữ lại sẽ phải tuân theo Chính sách An toàn và Bảo mật này. Nếu bạn có thắc mắc về khoảng thời gian lưu giữ cụ thể đối với các loại dữ liệu cá nhân nhất định mà chúng tôi xử lý, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các chi tiết liên hệ dưới đây.

Các lựa chọn và quyền của bạn

Chúng tôi muốn bạn kiểm soát cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Bạn có thể thực hiện theo các phương thức sau:

  • Bạn có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang giữ về bạn;
  • bạn có thể thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong dữ liệu cá nhân của bạn hoặc bạn có thể yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi đang giữ về bạn;
  • trong những trường hợp nhất định, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xoá hoặc chặn hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân mà chúng tôi giữ về bạn, hoặc phản đối các phương thức cụ thể mà dữ liệu cá nhân của bạn đang được dùng; và
  • trong những tình huống nhất định, bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi gửi các dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho bên thứ ba.

Trường hợp chúng tôi đang sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn trên cơ sở đồng ý của bạn, bạn có quyền thu hồi sự đồng ý bất kỳ lúc nào theo luật hiện hành. Ngoài ra, khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên lợi ích chính đáng hoặc lợi ích chung, bạn có quyền phản đối bất kỳ lúc nào về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn theo luật hiện hành.

Chúng tôi dựa vào bạn để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn là hoàn chỉnh, chính xác và cập nhật. Vui lòng thông báo cho chúng tôi kịp thời về bất kỳ thay đổi hoặc nội dung không chính xác nào trong dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách liên hệ với info@lepetitreal.it . Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn theo luật hiện hành.

Thắc mắc hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình hoặc nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào của bạn trong thông báo này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua info@lepetitreal.it . Bạn cũng có thể liên lạc với cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương của mình với các câu hỏi và khiếu nại.

Các thay đổi về thông báo

Cũng giống như sự thay đổi liên tục trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, Chính sách An toàn và Bảo mật này cũng có thể thay đổi theo thời gian. Nếu bạn muốn xem những thay đổi trong Chính sách An toàn và Bảo mật này theo thời gian, bạn vui lòng truy cập Chính sách An toàn và Bảo mật này để xem các thay đổi. Nếu chúng tôi áp dụng những thay đổi cơ bản hoặc những thay đổi sẽ ảnh hưởng đến bạn (ví dụ: khi chúng tôi bắt đầu xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích khác ngoài mục đích nêu trên), chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi bắt đầu quá trình xử lý đó.